Техподдержка: вопросы и ответы

Необходимо проверить подключение к Интернету и добавить настройки прокси-сервера, если они у вас есть. Включая логин и пароль (аутентификация).

Рекомендуемые системные требования:

• ОС Windows XP SP 3 (32bit), Windows Vista (32bit/64bit), Windows 7 (32bit/64bit), Windows 8/8.1(32bit/64bit),  Windows Server 2003, Windows Server 2008
• Установленная версия Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 для Windows XP
• Установленная версия Microsoft .NET Framework 4.0 для Windows 7
• Установленная версия Microsoft .NET Framework 4.5 (или 4.5.1) для Windows 8/8.1
• Не менее 300 Мб свободного дискового пространства; 
• 512 Мб оперативной памяти; 
• Internet - соединение 128 Кб/с и выше; 
• Минимальное разрешение экрана 1024x768; 
• Установленный Adobe Flash Player

На Windows 2000 Seldon не работает.

​​​​​​​

• На Windows XP для работы Seldon 1.7 необходимо установить библиотеки Microsoft .NET Framework 3.5 SP1: https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=22
• На Windows 7\Vista необходимо установить Microsoft .NET Framework 4.0 (если он не был предустановлен): https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=17718
• На Windows 8\8.1 необходимо установить Microsoft .NET Framework 4.5(4.5.1), если он не был предустановлен: https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=40773

Также должна быть установлена последняя полная версия Adobe Flash Player.
Установить его можно по ссылке  https://www.adobe.com/ru/products/flashplayer/end-of-life.html При установке следует выбрать свою ОС и затем установить все три варианта Flash Player: PPAPI, ActiveX и NPAPI

Настройки подключения
Для корректной работы программы необходимо добавить её в исключения в антивирусном ПО, брандмауэре, firewall.

Если доступ в интернет ограничен фаерволом, прокси-сервером, маршрутизатором, роутером, модемом необходимо открыть порт 443(HTTPS) на адрес sldapp.myseldon.com (IP 185.179.199.88)

При установке программы, в установочном пакете, необходимо указать настройки Вашего прокси-сервера:

1. Нажмите на «Настройки подключения к серверу обновлений»

2. Откроется окно, в котором необходимо прописать адрес и порт Вашего прокси-сервера.

Если интернет настроен через прокси-сервер, необходимо в окне «Вход в систему» перейти по ссылке «Настройки соединения» и указать там параметры Вашего прокси-сервера

Если интернет настроен через прокси-сервер SQUID, то нужно поставить галочку «Убирать заголовок «Expect 100 - continue»».

Для инсталляции необходим полный доступ в папку установки и права на установку программы для учетной записи пользователя (для обновления также необходимы права на установку для пользователя). Устанавливать Seldon нужно под тем же пользователем, под которым планируется использование программы.

Информация в системе Seldon обновляется постоянно в течении дня в автоматическом режиме, при условии соединения с Интернет.

Существует три способа сменить пароль для входа в систему:

1. Обратиться к сопровождающему менеджеру или в техническую поддержку.

2. С помощью функции «Забыли пароль?» в окне авторизации.

3. Самостоятельно в настройках пользователя. Для этого зайдите в меню под синей кнопкой и во вкладке «Настройка» выберите пункт «Настройки пользователя».

В открывшемся окне необходимо ввести старый и новый пароли в пункте «Смена пароля». Для сохранения результата необходимо нажать на кнопку «Изменить пароль».

Просмотр документов доступен для файлов следующих типов:
pdf, djvu, xps, doc, docx, rtf, mhtml, mht, odt, xls, xlsx, xlsm, xltx, xltm, ods, csv, ppt, pptx, pptm, ppsx, ppsm, potx, potm, odp, bmp, gif, jpeg, jpg, png,

в том числе, если они заархивированы с помощью zip, rar, 7z.

Распознавание текста (поиск по тексту документа) осуществляется по файлам всех типов, приведенных выше, в том числе, в архивах zip, rar, 7z и в "архивах в архивах". Распознавание НЕ осуществляется в архивах, разбитых на несколько частей (томов) - их можно узнать по расширениям .part01, .part02 и т.д.

Сканированные документы в форматах ".bmp", ".gif", ".jpeg", ".jpg", ".png", ".tif", ".tiff" распознаются только при хорошем качестве текста в них.

Не распознаются следующие типы файлов: dwg, db, shx, log, sig, tmp, bak, url, shs, cer, shp, lin, tmx, cdw, pac, dat, gsf, fmp, dgn, dxf, vsd, frf.

Выделение найденных слов происходит только в word- и excel-образных файлах: doc, docx, rtf, mhtml, mht, odt, xls, xlsx, xlsm, xltx, xltm, ods, csv, в том числе в архивах.

В файлах pdf и картинках (сканах) выделение слов не осуществляется. 

​​​​​​​

Есть три решения, как можно решить данный вопрос:

Решение 1

• Необходимо нажать правой кнопкой мыши на ярлык Seldon
• далее "Свойства"
• далее "Расположение файла" или "Найти объект"
• далее в списке запустите aetpUpdater.exe

Решение 2

Если автоматическое обновление не запускается, значит у Вас его что-то блокирует, к примеру антивирусное ПО, брандмауэр, firewall. В таком случае запустите обновление в ручную, выполнив следующие действия: 

Нажмите на ярлыке Seldon правой кнопкой и выберите пункт свойства

В открывшемся окне найдите поле объект

В поле объект необходимо после слова aetpUpdater.exe” за кавычками поставить пробел и ввести /r

Затем нужно нажать на кнопку “ОК” и запустить ярлык  Seldon. У Вас должно появиться окно с обновлением системы. Необходимо нажать “продолжить” и дождаться обновления системы.

После обновления Seldon нужно удалить маркер принудительного обновления /r (до кавычек) из свойства ярлыка.

Если в поле объект в самом конце написано 1.7.exe (1.6.exe) то необходимо перейти в папку установленной программой нажав на кнопку расположение файла (найти объект)

 и запустить там файл aetpupdater.exe

Решение 3

Если поврежден (удален) какой либо файл (редко), то необходимо переустановить систему. Для этого скачайте дистрибутив Seldon и следуйте инструкциям по установке.

Необходимо переустановить программу:

• Пуск - панель управления – Программы и компоненты - выбрать в списке Seldon – удалить
• Скачайте Дистрибутив системы Селдон и установите

В целях оптимизации работы системы возможность скачивания всей документации одним архивом теперь доступна только для закупок, в которых суммарный объем документации не превышает 100 МБ.

Как показывает практика, в ЕИС случаются временные расхождения между публикацией закупки и ее индексацией, что сказывается на отображении данных в Seldon 1.7.

Возможны ситуации, когда закупка уже поступила в Seldon 1.7, но прямая ссылка на нее еще не сформирована. В таком случае используется универсальная ссылка для поиска закупки по ее регистрационному номеру.

Как только прямая ссылка на закупку становится доступна, данные актуализируются (как правило, это происходит в течение нескольких часов).

Способ, который мы используем для передачи данных с ЭТП Fabrikant.ru, обеспечивает интеграцию всего объема данных по закупкам без возможности разделения. Вся полученная информация помещается в раздел "Коммерческие закупки". Этим и обусловлено присутствие в разделе и закупок, и аукционов по реализации имущества.

В то же время, с открытой части ЭТП поступают данные для раздела "Реализация имущества", что влечет за собой дублирование аукционов в разделах. На данный момент мы активно работаем над решением этого вопроса.

Нет прав на данную папку, либо антивирус не даёт установку в данную папку.

Создайте папку Seldon на локальном диске и произведите в неё установку.

Также по необходимости, можно скачать дистрибутив оффлайн версии и запустить установку.

Сертификаты необходимы для работы в программе Seldon по защищённому каналу.

Не секрет, что заказчики, проводящие закупки по 223-ФЗ, могут размещать их на любой коммерческой площадке. Но при этом они также обязаны опубликовать данные закупки и на ЕИС (речь идет о торгах объемом более 100 000 рублей). В связи с этим, одну и ту же закупку в Seldon 1.7 можно встретить в двух разделах – "ЕИС по 223-ФЗ" и "Коммерческие закупки".

По вашему желанию, при настройке фильтров в разделе "Коммерческие закупки" вы можете воспользоваться параметром "Дублирование ЕИС по 223-ФЗ (предустановленное)" и выбрать нужные значения из чек-бокса (включать или исключать из выдачи такие закупки).

Но обращаем внимание, что не всегда выставленные таким образом параметры фильтра позволяют полностью исключить дублирование. Дело в том, что при таких настройках в результатах поиска будут исключены закупки, в карточке которых присутствует отметка "223-ФЗ". 

Данная отметка проставляется только в тех закупках, у которых на источнике указан номер извещения с ЕИС по 223-ФЗ. Именно этот номер позволяет однозначно идентифицировать торги с ЕИС, размещенные на других торговых площадках. Если номер на источнике не указан, закупка не будет исключаться из фильтра, даже если она фактически дублируется в разделе "ЕИС по 223-ФЗ". 

Сортировка по месяцам внутри полей "Планируемая дата размещения извещения" и "Планируемый срок исполнения контракта" производится  по алфавиту внутри одного года. Месяцы сортируются по алфавиту от А до Я (при сортировке по возрастанию) и от Я до А (при сортировке по убыванию).

Поиск по полю "Регион" подразумевает как регион, где находится заказчик/организатор, так и регион поставки товара. Причем, эти места могут не совпадать. Такая особенность поиска позволяет найти все закупки, которые потенциально могут быть интересны пользователю.

Нередко в таблице найденных результатов выводится регион заказчика/организатора, который не совпадает с регионом, указанным в фильтре. В таком случае откройте карточку закупки. С большой вероятностью вы увидите, что указанный вами регион соответствует адресу места поставки товара. Эту информацию можно найти во вкладке "Лоты" - блок "Информация о заказчиках".

Также возможна ситуация, когда заказчик и организатор закупки находятся в разных регионах. В таком случае в таблице результатов выводится только регион организатора. Информацию о регионе заказчика вы также можете найти во вкладке "Лоты" в карточке закупки.

Отчеты в "Аналитике" имеют разную логику построения и вывода данных. Одни отчеты строятся на основе данных из контрактов, другие используют данные извещений и протоколов. Результаты таких отчетов могут не совпадать между собой, поскольку объем размещенных закупок может не соответствовать объему заключенных контрактов.

В отчетах, которые используют информацию одновременно из контрактов и извещений о закупках, не всегда могут отображаться данные обоих источников. Дело в том, что для отображения информации в отчете необходимо, чтобы на источнике была связка контракта с закупкой. Если такая связка отсутствует, в аналитическом отчете будут представлены только те данные, которые являются базовыми для данного типа отчета. Так, для "Реестра контрактов" базовыми являются данные о контракте, для "Реестра закупок с контрактами и протоколами" - данные о закупке.

В Seldon 1.7 интегрирована бесплатная интернет-версия системы "Гарант", адаптированная для нашей программы. Полную информацию о "Гаранте" можно получить в разделе "Меню - Информация о комплекте". 

Сертификат для ручной переустановки (пароль от архива: 12345):

​​​​​​​

При появлении такой ошибки, рекомендуем обратиться к системному администратору, так как данная ошибка может возникать при блокировке нашего сервера. Нужно выполнить следующие действия:

1. Нужно добавить сервер в исключения в Антивирусном ПО, а также проверить, в настройках сети должно быть выставлено "не проверять защищённые соединения", или добавить в исключения sldapp.myseldon.com. Если установлен продукт Касперского, инструкция: https://support.kaspersky.ru/common/safemoney/12489#block3

2. Если у вас установлен КриптоПРО, то при установленном КриптоПРО в настройках необходимо указать:

• "Требовать проверку подлинности пользователя для удаленных подключений путем проверки подлинности на уровне сети" - Отключить
• "Установить уровень шифрования клиентских подключений" - Включить - Низкий

http://winitpro.ru/index.php/2018/05/22/rdp-oshibka-proverki-podlinnosti-funkciya-ne-podderzhivaetsya/

• Также можно отключить проверку подлинности на уровне сети (NLA) с помощью редактора локальной групповой политики — gpedit.msc (в Windows 10 Home редактор политик gpedit.msc можно запустить так) или с помощью консоли управления доменными политиками – GPMC.msc.

Для этого перейдите в разделе Конфигурация компьютера –> Административные шаблоны –> Компоненты Windows –> Службы удаленных рабочих столов – Узел сеансов удаленных рабочих столов –> Безопасность (Computer Configuration –> Administrative Templates –> Windows Components –> Remote Desktop Services – Remote Desktop Session Host –> Security), отключите политику Требовать проверку подлинности пользователя для удаленных подключений путем проверки подлинности на уровне сети (Require user authentication for remote connections by using Network Level Auth entication).

3. Также необходимо проверить настройки сети по инструкции (для системного администратора).

4. Сертификат для ручной переустановки скачать (пароль от архива: 12345).

​​​​​​​

Необходимо выполнить инструкцию, аналогичную вопросу под номером №24

Если при установки выходит ошибка: Базовое соединение закрыто: Непредвиденная ошибка при приеме

Решение:

Данная ошибка возникает при установленном КриптоПРО. В данном случае ​​​​​​​в настройках необходимо указать:

• "Требовать проверку подлинности пользователя для удаленных подключений путем проверки подлинности на уровне сети" - Отключить
• "Установить уровень шифрования клиентских подключений" - Включить - Низкий

Подробнее здесь.